承诺式服务
承诺服务
2010-10-13 17:16SAB品牌提供给客户的最核心价值就是“放心”,使客户没有后顾之忧。公司凭借强大的实力和资金优势,实行了独特的“承诺式服务”。
贴身服务
“客户在哪里,伟星的服务就跟到哪里”。遍布全国40多个城市和地区的销售服务网点已成为伟星客户服务的前哨。客户需求、客户投诉、客户满意等信息通过各服务网络源源不断地反馈至总部。“贴身客户”的服务网络不断提高了SAB的服务反应速度,从而为客户节省了时间成本和资源。公司也能更好、更快、更准确地收集客户的需求,制定更贴近市场、更符合客户需求的服务战略和策略。使得SAB和客户的合作关系像拉链一样稳健顺滑。经过长年发展,伟星已凝聚了国际与国内一批稳定的战略合作伙伴。随着服饰企业品牌化之路对上、下游合作关系提出的更高要求,SAB将在更广阔的领域里,更深入、更紧密地为客户提供服务。
全心全意,全力全速
SAB品牌的服务理念——“全心全意,全力全速”。即:全面提升服务的态度、力度和速度。
公司要求所有员工将自己定位为服务人员,树立起“服务”意识,真正做到“以客户为中心”。
在售前、售中还是售后,SAB都以一个团队的实力、一个品牌的信誉为客户提供最有力度的服务。特别是售后服务,如产品使用出现问题时,以更快的速度将客户的损失减到最低。
“在接到客户投诉后,服务人员会立即赶到现场,了解情况,解决问题。如果服务人员现场解决不了,将立即通知总部,派专业技术人员前往,在最短时间内一定要帮客户把问题解决好”。正是这样的服务速度,使得伟星在市场上显现出了其强大的竞争力。
———